よくある質問FAQ - ヨーロッパのおもちゃと雑貨・羊毛「クライネズーセ」

●返品・交換について

返品・交換ご希望の場合、商品をお受け取り後5日以内にメールにてご連絡下さい。

●当店理由における場合

商品違い、不良品などの場合、返品・交換の送料は送料当方負担にて承ります。
返品・交換期間：商品発送日より7日以内とさせて頂きます。

●お客様理由における場合

基本的にお客様の御都合による返品はお受けいたしかねます。お客様ご都合で返品・交換をご希望の場合、送料はお客様のご負担でお願いいたします。

●返品・交換が出来ない場合

-ドイツから直接お届けしたお品物。特別ご注文品。
-すでにご使用になられた商品。
-お客様理由でキズ、破損、汚れのついた商品
-返品交換期間を過ぎている商品

●送料及び配送方法について

お買上げ15,000円以上　全国送料無料　（国内発送品に限ります）

○　西濃運輸　　　　　全国一律　　550円　

○　ヤマト運輸　　　　　　　　　送料はこちら　　

○　ゆうパック（代引き）　　　　送料はこちら

上記の配送方法はお届けの日時指定9:00～12:00/12:00～17:00/17:00～20:00が可能です。お届け日は余裕を持ってご指定ください。

○　メール便　　　　　厚さ2cｍまでに限ります。　180円
ご注意　：　メール便は事故補償がありません。あらかじめご了承ください。また、ポスト投函でお届け完了となります。

○　DHL　　　　ドイツより国際便ご利用の場合、送料は大きさ、重さ、配達の早さにより金額がことなります。別途ご連絡いたします。

また、海外発送品の遅配等配送トラブルの責任は負えかねます。あらかじめご了承下さいますようお願いいたします。

●お支払い方法について

クレジットカード、イーバンク銀行振込み・ゆうちょ銀行、Paypal、代金引換、郵便振替がご利用いただけます。

はじめてのお客様は前払いのみとさせていただいております。

○各種クレジットカード　　　　　　

VISA : MASTER : JCB : DinersClub : AmericanExpress

○イーバンク銀行振込み　　　　　

○ゆうちょ銀行振込

○Paypal(ペイパル）

○代金引換　　ゆうパック　代引き手数料が315円かかります。

○郵便振替

●発送について

月曜日～金曜まで毎日出荷しています。ご入金確認後に、出荷しています。
土日、祝日の出荷はお休みさせていただいております。日時指定は無料です。

●グリムス（シュピールアンドホルツ）社製品の木材は何でしょうか？

ハンノキ、もしくは洋種菩提樹です。

●グリムス製品に使われている塗料の安全性は？

一般にヨーロッパのおもちゃの安全の目安である、CEマーク（日本のSTマークはこれを真似て作られました）はもちろん、塗料など危険化学物質のテストとしてEN71-3、また、2003年に制定されたオーガニックケミカルのEN71-9,10,11にもテスト合格しています。（テスト機関：LGA）
そのため、安全性から言えば標準以上と考えていただいて結構かと思います。

●グリムス商品の表面が少し汚れました。とれますか？

グリムス社シュピールアンドホルツ製品は、特別に安全性を考え、ラッカー使用をしていません。汚れ等は固く絞った布などで軽くふき取ってください。あまりこすると塗料がはげます。

●サイトの写真と木目が違います。

木はご存知の通り、自然素材です。

画一化された合成木材などを使用し、濃い塗料、表面をラッカーで重ねていけばほとんど同様の商品ができあがるかとは思いますが、クライネズーセの木製おもちゃはひとつの木を切り出して（くり抜いて）作られたおもちゃ、商品を扱っておりますから、まったく同じ商品というものは存在しません。木目などにより、イメージが変わることがあります。

これも自然の恵みとご理解いただけますようお願いいたします。

●卸販売はしていますか？

卸販売、輸入代理店事業も行っております。子供向け製品、ヨーロッパのおもちゃなどを専門にしています。EU正式事業許可所得しており、各メーカーとの安定した取引をお約束いたします。安心してお問い合わせください。

●事業者向けにカタログがありますか？

特別なカタログの用意はございません。メーカーカタログで直接お選びください。ドイツから直接お得な価格で提供しております。

Kleinesuesse （クライネズーセ）

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